מדיניות הגנת הצרכן
עודכן לאחרונה: 4 בדצמבר, 2024
ב-רנה אנו מחויבים להגן על זכויותיך כצרכן ולהבטיח חוויית קנייה הוגנת, בטוחה ומספקת. מדיניות זו נועדה לפרט את הזכויות וההגנות שלך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כולל נושאים כגון החזרות, ביטולים, תלונות, ושירות לקוחות.
פרטי העסק
שם העסק: רנה
כתובת פיזית: טמרה, 3081100 טמרה, ישראל
מספר טלפון: 052-884-4904
אימייל: info@re-nee.com
זכויות הצרכן שלך
- זכות למידע מלא ושקוף: אנו מתחייבים לספק מידע ברור, מדויק ומלא על כל המוצרים והשירותים המוצעים באתר, כולל מחיר, מאפיינים, ותנאי אספקה.
- זכות לביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסיום העסקה (לפי המאוחר). במקרה של ביטול עסקה, ייתכן חיוב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- זכות להחזרים ותיקונים: במקרה של פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שנמסר לבין המוצר שהוזמן, תוכל לבחור בין תיקון המוצר, החלפתו, או קבלת החזר כספי מלא.
- זכות לשירות הוגן ומכבד: אנו מתחייבים להעניק שירות מקצועי, מכבד וזמין לכל לקוחותינו.
מדיניות החזרות וביטולים
- תנאי החזרה: מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ושנמצאים באריזתם המקורית יתקבלו להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתם. יש להציג חשבונית קנייה או הוכחת רכישה.
- תנאי ביטול עסקה: עסקה שבוטלה לפני שהמוצר נשלח תזכה את הלקוח במלוא סכום הרכישה. במקרה של ביטול לאחר משלוח, עלות המשלוח לא תוחזר.
- פריטים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול: מוצרים בהתאמה אישית, פריטים שנעשה בהם שימוש, או פריטים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
טיפול בתלונות
אנו מחויבים לטפל בכל תלונה במהירות ובמקצועיות. במידה ויש לך שאלה, בעיה או תלונה, אנא פנה אלינו באמצעות:
טלפון: 052-884-4904
אימייל: info@re-nee.com
כתובת פיזית: טמרה, 3081100 טמרה, ישראל
אנו מתחייבים לחזור אליך בתוך 2 ימי עסקים מרגע קבלת התלונה.
אחריות ושירות תיקונים
אם המוצר שרכשת זקוק לתיקון במסגרת האחריות, אנו נספק שירות תיקונים בהתאם לתנאי האחריות שניתנו לך בעת הרכישה.
הגנת פרטיות הצרכן
המידע האישי שלך מוגן בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוקים החלים. אנו משתמשים במידע רק לצורך עיבוד הזמנותיך ושיפור חוויית הקנייה שלך.
התחייבות לשקיפות והוגנות
ב-רנה ביי ראוון אנו פועלים מתוך מחויבות להוגנות, אמינות ושביעות רצון מלאה של לקוחותינו.
תודה על שבחרת בנו!
אם יש לך שאלות נוספות או בקשות, אנו מזמינים אותך ליצור קשר ונשמח לעזור.